Durante el primer cuatrimestre de 2026 el estado de Sinaloa concentró el 3.5% de las reclamaciones a nivel nacional, los 3,377 casos atendidos reflejaron un incremento del 22.5% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Sinaloa, el 72.5% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 9.6% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 65.9% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 17.5% y las SOFOM ENR con el 5.0%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o aplicada”,causas que en conjunto representaron el 49.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, que acumularon el 81.6% de las quejas recibidas.
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